우리엔 SMS 정책 및 기능 변경

 

 

안녕하세요. 우리엔 입니다.
최근 정보통신법에 의거하여 ‘발신자 사전등록제’와 ‘광고성 정보 전송시 표기 의무’ 등의 정책이 시행되고 있습니다. 이와 관련 급하게 SMS정책을 수립할 경우 고객에게 혼란만 가중 시킬 수 있다고 판단, 한국인터넷진흥원을 비롯한 유관 기관에 자문을 구한 후 동물병원에 맞는 SMS정책 및 기능개선을 진행하였습니다.

특히 광고성 문자 전송으로 인해 문자 요금이 과도하게 나가지 않도록 한국인터넷진흥원에 광고 기준에 대해 문의한 결과 다음과 같은 답변을 받았습니다. 문자 발송에 참고해 주시기 바랍니다.
 

 

1) 광고성 문자 기준

 

광고성 문자	비광고성 문자
① 불특정 다수에게 보내는 문자 ② 수신자가 반드시 수신할 필요가 없는 문자 ③ 할인, 금액 등이 명시된 문자 ④ 주된 정보가 광고가 아니더라도 부수적으로 홍보 문구가 포함된 문자 ⑤ 재화, 서비스의 홍보가 아니더라도 발신인의 이미지 홍보에 해당되는 문자	① 홍보 내용 없이 특정 고객을 위한 정보, 확인 등의 문자 (예약 안내, 검사결과 안내 등)

 

2) 한국인터넷진흥원이 답변한 광고성 문자 예

 

구분	문자 내용	비고
백신 방문 안내	오늘은 복실이의 심장사상충 예정일입니다. 우리엔 동물병원	고객과 약속된 예약일이 아닌 예정일로 표기
병원 공지	9월 1일은 세미나 관계로 3시까지 진료합니다.	위 표의 ①, ②번 사항에 해당
병원 안내	병원 오픈시간 월~금: 오전9시30분~오후8시, 토요일: 오전9시30분~오후7시30분~오후7시, 공휴일/일요일: 오전10시~오후6시. 우리엔 동물병원	위 표의 ①, ②번 사항에 해당
휴무일 안내	OO동물병원, 추석(26~28일) 휴무입니다. 입원환자 관리 및 응급진료는 진행합니다.	위 표의 ①, ②번 사항에 해당
내원 후 안부	접종후 복실이의 상태는 괜찮은가요? 이상이 있으면 우리엔동물병원으로 연락주세요	위 표의 ②,⑤번 사항에 해당
할인 안내	안녕하세요. 우리엔 동물병원입니다. 10월에 미용을 하시면 30% 할인해 드립니다.	위 표의 ④번 사항에 해당

 

3) 한국인터넷진흥원이 답변한 비광고성 문자 예

 

구분	문자 내용	비고
수술예약 안내	9월1일 오전11시 복실이 중성화 예약시간 입니다. 좋은하루 되세요^^-우리엔동물병원
주의사항 안내	수술 3시간전 금식입니다.^^ 우리엔 동물병원
진료예약 안내	2015-09-02 내일은 복실이의 재진일입니다 -우리엔동물병원-
미용예약	2015-09-01은 3시 복실이의 미용 예약일입니다. 10분전 도착바랍니다 ^^ -우리엔동물병원-
입금계좌 안내	기업은행 우리엔 033-123456-01-011 45.800원 입금 후 전화주세요.
검사결과 안내	우리엔 동물병원입니다. 복실이의 곰팡이배지결과 양성입니다. 치료가 필요합니다

 

위 내용에서 알 수 있듯이 비광고성 문자는 특정된 고객을 위한 ‘안내’, ‘정보’ 등 이 해당됩니다.

반면 홍보내용이 아니더라도 특정되지 않는 고객에게 보내는 단체문자나 수신인이 반드시 안 받아도 되는 내용이 포함되면 광고성 문자로 구분하고 있습니다. (※위 내용은 참고사항일 뿐 법적인 구속력은 없습니다.)

정보통신법에 따르면 광고성 문자는 문자 상단에 <광고>표기 및 <무료수신거부> 등을 반드시 넣어야 하며 이럴 경우 약 59byte를 차지하게 됩니다. 따라서 위 내용을 참고해 불필요한 문자요금이 발생되지 않도록 주의해주시기 바랍니다.

 

<우리엔 PMS 정책 및 기능 변경>

정책	변경 내용	비고
LMS 정책	기존 SMS만 발송되던 정책에서 LMS 추가 LMS발송 시 문자 2건 차감 글자 수 80byte 초과 시 자동으로 LMS 전환	개별문자에도 편집기능 추가
광고문자 전송 시 표기 의무사항 적용	광고문자 체크 시 표기 의무사항 적용(59byte) 전체문자와 개별문자 적용 가능 동물병원에서 사용할 수 있는 080무료수신번호 제공 080-858-6613	광고문자는 병원에서 판단해 보낼 수 있도록 직접 체크 가능 080 번호를 통해 무료수신거부가 접수되면 병원에 해당 번호를 고지하며 통화료(1건 45원)는 해당 병원 관리비에서 출금
발신번호 사전등록제	사전 등록된 번호로만 문자 발송되도록 변경 문자 전송실패 내역 세분화 제공	발신번호 추가 시 우리엔 고객센터로 요청(요청일 오후 6시 등록처리)
문자 충전 정책	문자충전 시 전화 요청 없이 고객관리 페이지에서 직접 충전 가능 문자 충전 내역 확인 가능 결제 방식은 관리비 통장에서 자동 출금만 가능	자동 출금이 아닌 무통장 입금을 원할 경우 우리엔 고객센터로 요청

 

달라진 SMS발송 Guide

 

1. 1. LMS 발송 추가
   • 
   • - 80 bytes 초과 시 자동으로 LMS로 전환 됨
   • - 개별 문자마다 편집을 통해 SMS 및 LMS전환 가능(기존 개별 편집 불가능)



 
2. 2. 광고문자 적용
   • 
   • - 체크 만으로 광고문자 발송 가능(광고 문자 양식이 59 bytes 차지, 대부분 LMS로 발송되기 때문에 확인 요망)
   • - 080무료수신 거부는 우리엔에서 대표로 운영하며 수신거부 번호 접수 시 병원에 전달
   • 



 
3. 3. 발신번호 사전 등록번호로만 문자 발송
   • 
   • - 사전 등록된 번호 외에 추가로 등록할 경우 우리엔 고객센터로 문의(1661-6613)
   • - 기존 환경설정 내 병원정보 등록에 입력된 번호는 문자 발송과는 별개



 
4. 4. 문자 충전
   • 
   • - 기존 전화로 충전요청 진행에서 고객이 직접 충전할 수 있도록 변경
   • - 문자 충전 창
   •